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Assistência
técnica
Consultoria de
Marketing |
Consultoria de
Informática
Formação |
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Antivírus - Gestão e Configuração
Auditoria de Utilização
Backup de Dados
Configuração Diagnóstico Routers
Configuração suporte impressoras
Configuração de Acesso Remoto
Configuração de Redes Sem Fios
Criação de Website - Webdesign
Detecção Limpeza Vírus
Spyware
Gestão de e-mail
Gestão de website
Implementação de
Redes
Implementação de Videovigilância
Implementação de VPN
Instalação configuração SW Actualização
Instalação configuração SW E-mail
Instalação configuração SW Browser
Instalação e configuração SW Segurança
Instalação Sistema Operativo Avançada
Instalação Sistema
Operativo Drivers
Instalação Sistema Operativo SW Novo
Instalação Sistema
Operativo Upgrade
Promoção de Website
Recuperação de Dados
Seguro
de Assistência
Selecção e Configuração de Internet
Substituição
Temporária Equipamento
Suporte a servidores Windows
Suporte e diagnóstico de sistema operativo
Pedido
de Assistência
Upgrades de hardware ou software
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Pedido
de Assistência |
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Regras de prestação de assistência técnica
em vigor:
Consideram-se serviços de assistência
técnica os prestados por telefone, online ou localmente no cliente;
O pagamento das deslocações é aplicável
em todos os casos de prestação de assistência técnica local;
Todos os serviços de assistência técnica
são pagos à hora ou através da adesão ao
Seguro de Assistência;
O pagamento do Seguro de Assistência é
efectuado antecipadamente em relação ao período a que respeita;
As ocorrências locais em excesso para os
contratos de Seguro de Assistência são pagas à hora;
Os pedidos de assistência técnica local
em visitas de âmbito comercial estão isentas de deslocação;
Atrasos no pagamento dos serviços de
assistência técnica implica o débito de juros mora;
A prestação dos serviços de assistência
técnica pode ser interrompida por incumprimento de pagamento;
Os preços de prestação de serviços de
assistência técnica estão disponíveis na nossa loja online.
Os pedidos de assistência técnica devem ser
efectuados online para criar um registo do pedido do cliente e guardar a
hora do mesmo, de modo a podermos medir o tempo de resposta inerente e o
tempo de resolução das ocorrências.
- Para requisitar os nossos serviços de assistência
técnica clique
aqui.
- Para prestação de serviços de implementação,
contacte-nos por e-mail ou telefone;
-
Para outras situações de prestação de serviços de assistência técnica,
consulte-nos;
- Em
caso de problema que impacte as operações, ligue para:
96-309 17 04
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Antivírus - Gestão e
Configuração |
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Resolução de
problemas com Antivírus mal configurados, não licenciados, expirados ou não
instalados. Renovação de Antivírus pré-instalados na aquisição de
computadores novos (Norton, McAfee, AVG, etc.). Pesquisa e remoção de vírus.
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Auditoria
de Utilização |
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Auditoria e
monitorização da utilização dos sistemas informáticos. Detecta acessos não
autorizados, downloads ilícitos e conteúdos impróprios no e-mail.
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Backup de Dados |
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Criação de cópias de segurança para uma ou mais unidades de armazenamento de
dados. Implementação de software e dispositivos (tapes / DVD's) de gestão de
cópias de segurança. Possibilidade de prestação de serviço de monitorização
regular. Não inclui software inerente nem suporte para cópia dos dados.
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Configuração e Diagnóstico
de Routers |
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Configuração e
diagnostico de problemas de Routers. Suporte das marcas SMC, Linksys, D-Link,
Cisco, etc. Configuração da ligação ao fornecedor de Internet.
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Configuração e suporte de
impressoras |
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Instalação de drivers em impressoras simples ou multifunções. Implementação
de partilha do dispositivo por vários computadores da rede e por vários
utilizadores. Instalação de consumíveis em equipamentos de jacto de tinta e
laser.
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Configuração de Acesso Remoto |
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Instalação e
implementação de capacidades de acesso remoto permitindo o acesso às
empresas a partir de casa ou outro local remoto.
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Configuração de Redes Sem Fios |
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Configuração de AP
(Access Point), WNIC (Wireless Network Interface Card), Routers e Switches.
Implementação de segurança no acesso de modo a evitar acessos não
autorizados.
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Criação de Website - Webdesign |
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Criação e
manutenção de website de empresas ou pessoais. Implementação de Loja Online.
Ajuda na selecção de alojamento e na escolha e registo de domínios.
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Detecção e Limpeza
(Vírus /
Spyware) |
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Análise do
computador, sistema de ficheiros, correio electrónico e outros elementos com
detecção e limpeza dos vírus e / ou spywares alojados. Não inclui software
de remoção de vírus ou spyware.
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Gestão de e-mail |
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Gestão de e-mail.
Configuração e Outlook e Outlook Express. Criação de regras de automatização
de acções associadas aos remetentes dos e-mail e configurações anti-spam.
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Gestão de website |
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Gestão e actualização dos conteúdos dos sites e páginas da
empresa ou pessoais com as novidades fornecidos pelo cliente.
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Implementação de Redes |
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Instalação e
configuração de todos os elementos activos e passivos de uma rede de
computadores (Routers, Switches, AP's, NIC's, etc.)
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Implementação de Videovigilância |
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Instalação de
cameras ou webcams para monitorizar espaços comerciais e residenciais ou
desencadear alertas de invasão não autorizada desses espaços.
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Implementação de VPN |
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Implementação e configuração de VPN para permitir a ligação
de duas localizações separadas, tal como sede e filial, de modo a poderem
ver e partilhar recursos (dados e impressoras). Solução que permite a
implementação de trabalho com vantagens a nível de redução de custos com
deslocações, local de trabalho e melhoria do ambiente.
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Instalação e configuração
(Software - Actualizações Online) |
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Actualizações
online de sistemas operativos Windows e de software aplicativo instalado.
Implica a análise e remoção de vírus ou spywares detectados no sistema.
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Instalação e
configuração (Software - E-mail
/ Browser) |
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Instalação de
sistemas de correio electrónico e browser de Internet.
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Instalação e configuração
(Software de Segurança) |
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Desenho e
implementação de segurança e controlo de acesso nos sistemas operativos.
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Instalação de
Sistema Operativo (Avançada - Aplicativos) |
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Instalação de
aplicativos associados ao sistema operativo.
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Instalação de Sistema
Operativo (Básica - drivers) |
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Instalação base do
sistema operativo.
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Instalação de
Sistema Operativo (Instalação Vista
/ 7) |
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Instalação base do
sistema operativo Windows Vista / Windows 7.
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Instalação de Sistema
Operativo (Upgrade Vista
/ 7) |
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Upgrade do sistema
operativo para Windows Vista / Windows 7.
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Promoção de Website |
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Revisão das meta
tags de modo a facilitar a actualização do site nos catálogos dos motores de
busca. Abertura de contas de divulgação e publicidade pagas e manutenção e
controlo da eficiência das pesquisas. Optimização SEO (Search Engine
Optimization).
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Recuperação de Dados |
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Recuperação de
dados a partir de periféricos com deficiências ou recorrendo a cópias de
segurança efectuadas.
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Seguro
de Assistência |
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Estamos sempre disponíveis para atender as questões dos nossos clientes,
seja por e-mail ou por telefone mas o Seguro de Assistência é uma
alternativa vantajosa ao pedido de assistência técnica paga à hora.
O Seguro de Assistência é a contratação de acordo de assistência em condições compatíveis com as
necessidades do cliente a fim de assegurar a continuidade das operações e
prevenir situações de rotura que possam influenciar negativamente o negócio.
Inclui ajudas para resolver ou ultrapassar situações emergentes da operação
e funcionamento das soluções instaladas.
Inclui os seguintes serviços adicionais sem
custos acrescidos:
- Envio de Mapa de Vendas e IVA para a
contabilidade;
- Monitorização de
Cópias de Segurança
(implica ter solução instalada);
- Instalação de actualizações automáticas
do Windows Update;
- Instalação de actualizações do
Antivírus;
- Monitorização de rede;
- Monitorização do histórico de erros.
Não inclui deslocações, portes, prestação de formação, fornecimento de peças ou consumíveis nem
substituições temporárias de equipamentos.
O
Seguro de Assistência é prestado em quatro níveis diferenciados de serviço:
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Opção |
Características (a) |
Ocorrências |
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Nível 1 |
Assistência por e-mail |
Sem limite |
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Nível 2 |
Assistência por e-mail
Assistência por telefone |
Sem limite |
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Nível 3
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Assistência por e-mail
Assistência por telefone
Assistência nas instalações do
cliente
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Três
ocorrências mensais e doze
ocorrências anuais relativamente à assistência nas instalações do
cliente
Inclusão
de duas visitas de auditoria e aconselhamento no início de cada
semestre de vigência do seguro de assistência |
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Nível 4 |
Assistência por e-mail
Assistência por telefone
Assistência nas instalações do
cliente
Instalação de actualizações de
software |
Três
ocorrências mensais e doze
ocorrências anuais relativamente à assistência nas instalações do
cliente
Inclusão
de duas visitas de auditoria e aconselhamento no início de cada
semestre de vigência do seguro de assistência
Inclusão
de instalação de actualizações de novas versões de software no caso
dos clientes terem contrato de continuidade com o respectivo
fabricante |
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Nível 5 |
Assistência por e-mail
Assistência por telefone
Assistência nas instalações do
cliente
Instalação de actualizações de
software
Seguro de
Assistência Total (SAT)
7 dias X
24 horas
Suplemento
WEB |
Sem limite
de ocorrências
Inclui
todas as vantagens dos níveis anteriores |
Extensões:
- Extensão 20h-24h
- Extensão SAB-DOM-FER
- Extensão Suplemento WEB (b)
(a) A cobertura base
compreende o período entre as 8h e as 20h dos dias úteis, podendo serem
contratadas extensões para cobrir os períodos entre as 20h e as 24h
desses dias, assim como os sábados, domingos e feriados. Estes períodos
adicionais podem também ser pagos à taxa em vigor para prestação de
assistência técnica ou cobertos pela adesão ao nível 5 - Seguro de
Assistência Total (SAT).
(b)
Assistência remota, devidamente autorizada e protegida
por segurança, para clientes com configuração
aplicável instalada (ligação permanente à internet).
O contrato de Seguro de Assistência celebra-se por uma anuidade e o seu
pagamento pode ser efectuado anualmente ou mensalmente, no início de cada
período. Renova-se automaticamente por igual período de tempo se não for
denunciado com o aviso prévio estabelecido.
Consideramos que o Seguro de Assistência além de ser
uma alternativa vantajosa ao pedido de assistência técnica paga à hora,
também
permite um relacionamento estreito com os nossos clientes.
Aconselhamos a celebração do contrato de Seguro de Assistência após a
finalização da fase inicial de instalação e implementação das nossas
soluções.
A
ASCMI reserva-se o direito de alterar as condições de prestação deste
serviço e de não aceitar ou cancelar contratos de Seguro de Assistência
em ambientes que não estejam de acordo com as conformidades recomendáveis
ou se excederem a capacidade de resposta planeada.
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Aderir ao Seguro de Assistência
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Selecção e Configuração de
Internet |
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Ajuda na selecção
do fornecedor de Internet (ISP) e instalação e configuração do Kit ADSL, com
ou sem adição de router para partilha da internet por vários utilizador da
rede, quer esteja ligados por cabo ou por wireless.
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Substituição
de Equipamento |
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Disponível para clientes com contratação de seguro de assistência. Serve
para assegurar a continuidade das operações em caso de problemas de
equipamento de resolução mais demorada. A prestação deste serviço depende
das condições especificas de cada cliente e deve ser analisado caso a caso.
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Suporte a servidores Windows |
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Suporte e
resolução de problemas em servidores com Windows Server 2003, Server 2000,
Windows NT 4.0 Server e Microsoft Exchange Server.
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Suporte e
Diagnóstico de Sistema Operativo |
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Diagnóstico de
problemas no sistema operativo Windows (Windows 98SE, Windows ME, Windows
NT, Windows 2000, Windows XP Home e Profissional)
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Upgrades de hardware
ou software |
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Instalação de
memória em computadores mais antigos e com processadores que tenham rapidez
suficiente para permitir a instalação do sistema operativo Windows XP Home
ou Profissional.
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Consulte os nossos
produtos e os seus preços.
Encomende para entrega rápida no seu
domicilio,
agora aqui.
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Antivírus - Gestão e Configuração
Auditoria de Utilização
Backup de Dados
Configuração Diagnóstico Routers
Configuração suporte impressoras
Configuração de Acesso Remoto
Configuração de Redes Sem Fios
Criação de Website - Webdesign
Detecção Limpeza Vírus
Spyware
Gestão de e-mail
Gestão de website
Implementação de
Redes
Implementação de Videovigilância
Implementação de VPN
Instalação configuração SW Actualização
Instalação configuração SW E-mail
Instalação configuração SW Browser
Instalação e configuração SW Segurança
Instalação Sistema Operativo Avançada
Instalação Sistema
Operativo Drivers
Instalação Sistema Operativo SW Novo
Instalação Sistema
Operativo Upgrade
Promoção de Website
Recuperação de Dados
Seguro
de Assistência
Selecção e Configuração de Internet
Substituição
Temporária Equipamento
Suporte a servidores Windows
Suporte e diagnóstico de sistema operativo
Pedido
de Assistência
Upgrades de hardware ou software
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Assistência
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Consultoria de
Marketing |
Consultoria de
Informática |
Formação |
Pesquisa personalizada 
