1 - Avaliação inicial das situações -
Ouvir o cliente;
2 - Recolha de factos adicionais -
Investigar os pormenores;
3 - Processamento da informação obtida -
Analisar de forma pormenorizada;
4 - Apresentação de proposta de solução -
Recomendar as alterações;
5 - Dinamizar a implementação da solução -
Catalizar a alteração;
6 - Gestão do projecto de alterações -
Implementar a solução.
As fases 5 e 6 são opcionais.
Podem ser efectuadas pelo cliente no caso de ter o conhecimento e os recursos
apropriados.
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