Como enviar um ticket

A indisponibilidade de um telefone não pode tornar impossível a comunicação com a ASCMI

Esta ferramenta serve para assegurar que atendemos os nossos clientes de forma rápida e eficaz

Na página do Suporte ASCMI, pode "Enviar um ticket" para:

• Submeter as suas questões
• Fazer pedidos de suporte técnico
• Tratar de assuntos comerciais
• Informar-se sobre a sua facturação
• Pedir informação variada
• Ter acesso a formação sobre os seus produtos

Os endereços de acesso ao Suporte ASCMI são os seguintes:

• http://suporte.ascmi.com.pt
• http://helpdesk.ascmi.com.pt

Como "Enviar um ticket"

Uma vez na página do Suporte ASCMI:

• Clique em "Enviar um ticket"

No ecran seguinte indique:

• O seu nome e apelido

• O seu endereço de email

• A categoria em que se enquadra o seu ticket

• • Questões - para submeter uma questão que nos queira pôr
  • Suporte - para nos pedir suporte técnico para o seu sistema informático
  • Comercial - para questões relacionadas com a aquisição de produtos ou serviços
  • Facturação - para ter informação adicional sobre a sua facturação
  • Informação - para obter informação sobre produtos ou serviços
  • Formação - para ter acesso a formação sobre os seus produtos

• A prioridade do seu ticket
  • Baixa - se o ticket pode ser respondido até 24 horas
  • Média - se o ticket pode ser respondido até 4 horas
  • Alta - se o ticket pode ser respondido dentro de 1 hora

Em caso de prioridade Alta, se a situação for crítica, se o seu sistema estiver parado ou se o ticket não for respondido até ao fim de uma hora, contacte o seu comercial.

• O assunto do seu ticket

• A sua mensagem onde indicará a sua questão, descreverá o seu problema técnico, a sua questão comercial, o que necessita saber sobre a sua facturação, que informações adicionais necessita sobre produtos / serviços ou que formação quer ter.

Envio de ficheiros

Pode adicionar dois ficheiros que ilustrem o seu pedido e facilitem a compreensão do assunto ao nosso suporte técnico.

Por último deve preencher o campo de Prevenção do SPAM com os caracteres que vê no rectângulo.

Finalizar o envio

Depois de ter entrado correctamente toda a informação necessária é só clicar em Enviar ticket

(para enviar um ticket agora clique aqui)

Fácil? Não é?

Antes de pegar no seu telefone use sempre o Help Desk para transmitir e saber a evolução dos seus tickets.

Se precisar de ajuda adicional por favor abra um novo ticket.

Obrigado

Suporte ASCMI